Bij Geuzenet weten we dat geen enkele internetverbinding 100% foutloos is.Techniek kan altijd falen. Dat geldt voor glasvezel, kabel, maar ook voor een 5G-verbinding. En altijd op een slecht moment: applicaties worden onbereikbaar, bedrijfsprocessen haperen. Storingen helemaal voorkomen kunnen we niet en garanderen we niet. Er bovenop zitten doen we wel. Hoe we dat aanpakken, leest u hieronder.
In het kort
Onze aanpak bij 5G storingen:
- Directe bereikbaarheid: 7 dagen per week, 8:00-20:00 uur, geen wachtrijen
- Systematische aanpak: Directe analyse, contact met alle operators, focus op snelle oplossing
- All-in tarief: Monitoring, reparaties en support zonder extra kosten
- Redundantie: Over twee 5G-netwerken of als back-up voor glasvezel
U kunt deze blog ook als podcast beluisteren, de link naar de podcast vindt u hier:
Techniek kan falen. Waarom snelheid essentieel is
Bij Geuzenet weten we dat geen enkele internetverbinding 100% foutloos is. Of het nu gaat om glasvezel, 4G/5G of andere verbindingen – techniek kan altijd falen. Dat kan aan ons liggen, aan onze leveranciers, of zelfs aan iets bij u op locatie.
Waar wij het verschil in willen maken is hoe snel en effectief problemen worden opgelost. Want elke minuut dat uw verbinding niet werkt, heeft impact op uw applicaties en bedrijfsprocessen.
Hoe wij storingen detecteren en oppakken
We werken op twee fronten: proactief monitoren én direct beschikbaar zijn wanneer u ons nodig heeft.
Proactieve monitoring: Wij houden in de gaten wat er speelt bij onze verbindingen en de 5G-netwerken. Als wij zien dat er iets fout gaat, onderzoeken wij dat direct.
Direct bereikbaar voor klanten: Soms merken wij een probleem niet meteen op, of is er iets aan de hand dat voor u wel vervelend is maar bij ons geen rode lamp laat branden. Daarom zijn wij zeven dagen per week bereikbaar tussen 8:00 en 20:00 uur.
U heeft persoonlijk contact met iemand van ons, wij hebben dit niet uitbesteed. Geen lange wachtrijen aan de telefoon en daarnaast kunt u ons ook gewoon mailen. Wij pakken dat op met de grootst mogelijke prioriteit.
Onze werkwijze bij storingen
Wanneer u ons belt of mailt, starten wij direct met een analyse. Die analyse wijst uit waar het probleem zit. Er zijn drie mogelijkheden:
- Bij ons is iets niet in orde: Bijvoorbeeld een probleem met onze apparatuur. Dan lossen wij dat direct op.
- Er gaat iets mis in het mobiele netwerk: Hiervoor hebben wij directe toegang bij alle mobiele operators om snel navraag te doen. Wij kunnen meteen checken of er storingen zijn in het netwerk.
- Er is iets aan de hand bij u op locatie: Bijvoorbeeld na een update, stroomonderbreking of andere wijziging. Dan bellen wij u terug om samen te checken wat er aan de hand is.
Dubbele focus bij elke storing
In onze aanpak hebben wij een dubbele focus. Wij zijn altijd op zoek naar twee dingen tegelijk:
- Snelle oplossing: Hoe krijgen we u zo snel mogelijk weer online?
- Root cause: Waar komt het probleem vandaan? Dit voorkomt herhaling.
Meestal kunnen wij de storing op afstand oplossen. Soms vragen wij u om apparatuur uit en weer aan te zetten, of om andere simpele handelingen. Dit doen wij om het probleem zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.
Wat staat er in onze Service Level Agreement?
In onze SLA staat precies wat u van ons mag verwachten: bereikbaarheid 7 dagen per week tussen 8:00 en 20:00 uur, systematische storingsanalyse en directe actie bij problemen.
We werken op een “best effort” basis voor beschikbaarheid. Mobiele netwerken in Nederland zijn betrouwbaar en hebben weinig uitval, maar 100% beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd door de mobiele operators.
Kies voor extra hoge beschikbaarheid
Wanneer uitval van internet ernstige consequenties heeft voor uw bedrijfsvoering, adviseren wij om de verbinding te implementeren over twee verschillende 5G-netwerken. Op die manier realiseren wij een zeer hoge uptime.
Mobiele netwerken bestaan uit vele zendmasten en zijn daardoor al van nature redundant. Met twee verschillende netwerken krijgt u extra zekerheid: als het ene netwerk uitvalt, blijft het andere beschikbaar.
Redundantie: 5G als back-up voor glasvezel
Ook kiezen veel bedrijven voor 5G-internet als back-upverbinding naast hun glasvezelverbinding. Glasvezel is kwetsbaar voor graafwerkzaamheden en andere fysieke beschadigingen. Een 5G-verbinding als redundantie zorgt ervoor dat u online blijft wanneer de glasvezel uitvalt.
Aan onze kant zorgen wij ervoor dat de back-upverbinding beschikbaar blijft en werkt wanneer u hem nodig heeft. U heeft zelf de keuze om automatische omschakeling in te stellen, zodat bij uitval van glasvezel automatisch gebruik wordt gemaakt van de 5G back-up.
Wel adviseren wij om de back-upverbinding regelmatig te testen. Als u een business continuity plan heeft, neem de 5G back-up dan mee in uw terugkerende testen.
Volledig beheerde dienstverlening
Onze abonnementen omvatten alles: apparatuur, installatie, configuratie, beheer, monitoring en support. Dit zit in één vast maandtarief.
Wat dit betekent in de praktijk:
- Wij monitoren uw verbinding continu
- Defecte apparatuur vervangen wij kosteloos
- Service op locatie zonder voorrijkosten
- Firmware-updates en configuratie-aanpassingen op afstand
- 7 dagen per week bereikbaar tussen 8:00 en 20:00 uur
U betaalt uw maandelijkse abonnement en wij zorgen dat de verbinding blijft werken. Alles wat daarvoor nodig is, regelen wij.