Waarom elk bedrijf een back-upplan nodig heeft.
ICT-managers weten het maar al te goed. Voor bedrijfscontinuïteit vertrouwen we op één flinterdunne glasvezel. Een vezel van maximaal 125 micrometer dik. Dunner dan een haar. En toch heeft een groot deel van de bedrijven geen back-upplan klaarliggen.
In 2024 waren er bijna 50.000 graafschades. Zo’n 30.000 daarvan betroffen datakabels. Dat komt neer op meer dan 75 schades per dag. De kans op schade is gestegen naar 1 op de 18 graafwerkzaamheden. En met de aanleg van goedkopere glasvezelnetwerken op bedrijventerreinen – vaak op 30 cm diepte in plaats van de aanbevolen 60 cm – neemt dat risico verder toe.
Toch vertrouwen veel organisaties op één enkele verbinding. Wat gebeurt er als dat haartje in de grond breekt?
Welk plan heb je klaarliggen? Wat doe je de eerste 30 minuten, en het eerste uur? Wanneer stuur je personeel naar huis? Hoe informeer je klanten?
Deze vragen komen bij de ICT-manager te liggen. Of bij degene die ICT “erbij doet”. Tegelijkertijd mag deze persoon de directie informeren en verantwoording afleggen.
Achteraf lijkt het logisch om een back-up internetvoorziening te hebben. Maar vooraf wordt dit – bijvoorbeeld door kostenbesparingen – niet overwogen. Terwijl de gevolgschade zo groot is dat je meerdere jaren een back-upvoorziening uit kunt betalen.
In het kort:
- 30.000 graafschades op datakabels per jaar in Nederland
- 46% van bedrijven komt direct in problemen bij telefonie/internet uitval (SEO Econmoisch Onderzoek)
- Goedkopere glasvezelaanleg (30 cm diepte) verhoogt risico op schade (ITchannelPro)
- Voor zakelijke verbindingen met SLA gelden hersteltijden van 4 tot 16 uur, zonder SLA kan het dagen duren
- Economische schade door uitval én herstelwerkzaamheden achteraf
- Onzekerheid over de duur is het grootste probleem tijdens de storing
- Back-upplan moet technisch én organisatorisch zijn
De eerste 30 minuten: van hoop naar langdurige onzekerheid
Bij een storing weet niemand hoelang het duurt. Die onzekerheid is het grootste probleem. Typisch verloop van een storing:
Minuut 0-5
Hoop dat het een hapering is. Refreshen, opnieuw aanmelden. Medewerkers wachten af.
Minuut 5-15
IT onderzoekt de eigen apparatuur. Staat alles aan? Is er lokaal iets gebeurd? Vanuit de provider is er nog geen duidelijke informatie.
Minuut 15-30
Het besef groeit dat dit langer gaat duren. Productieprocessen zijn stilgevallen. De telefooncentrale werkt niet meer. E-mails worden niet verzonden. Applicaties geven errors.
En dan ontstaat de reflex: sturen we mensen naar huis?
Dat is een dure maatregel die alleen werkt als al je kritieke applicaties in de cloud staan. Maar vaak genoeg draaien specifieke kritieke applicaties nog deels on-premise. Denk aan ERP, productiesystemen, documentservers of andere applicaties. Zonder verbinding naar kantoor vallen die systemen ook thuis uit.
Medewerkers naar huis sturen lost dan niets op. Want dan verhuist de stilstand van kantoor naar de keukentafel.
Wat gebeurt er bij bedrijven die wél een back-upplan hebben?
Bij Hillfresh (internationale groothandel in verse groente en fruit) was dit exact het scenario dat zij willen voorkomen. Internet uit = handel stilgelegd. Martijn (ICT Manager): “Als de glasvezel uitvalt, draait alles gewoon door. We testen de back-up maandelijks. En: ik slaap beter sinds we de back-up hebben.”
Die zekerheid komt door automatische omschakeling naar een onafhankelijke 5G-verbinding. Binnen seconden. Zonder dat medewerkers het merken.
Lees de volledige klantcae Hillfresh
46% komt direct in de problemen
SEO Economisch Onderzoek wijst uit: 46% van de bedrijven komt direct in de problemen bij uitval van internet en telefonie. En 40% bij uitval van ICT-systemen. Bij productiebedrijven betekent dit stilstaande productielijnen. In logistiek ontstaan vertragingen in orderverwerking en tracking. Kantooromgevingen verliezen toegang tot cloud-applicaties, e-mail en telefonie.
De economische schade betreft niet alleen verlies van productiviteit. Bovendien komen daar de herstelwerkzaamheden achteraf bij. Rework, achterstanden wegwerken, misgelopen orders. De schade loopt snel op.
Hersteltijden: onzekerheid over de duur is een groot probleem
Bij graafschades aan glasvezel is er zelden een snelle oplossing. Een monteursploeg moet ter plaatse komen, de exacte breuk lokaliseren, graven, herstellen, lassen en testen. Voor zakelijke verbindingen met SLA gelden hersteltijden van 4 tot 16 uur. Zonder SLA kan het dagen duren. En er is één groot probleem: je weet het eerste uur vaak niet hoelang het gaat duren.
De onzekerheid blijft: niemand kan in de eerste fase inschatten hoe groot de schade is of hoeveel bedrijven geraakt zijn. Dat brengt keuzestress met zich mee. Je weet niet of je moet wachten of direct actie moet ondernemen. Blijf je op kantoor of stuur je mensen naar huis? Bel je klanten af of hoop je dat het over een uur werkt?
Daarom is die onzekerheid vaak al even erg als de storing zelf.
Twee kabels in dezelfde grond = geen back-up
Vaak denken organisaties een back-up te hebben, maar kijken niet naar hoe die verbinding loopt. Een veelvoorkomend scenario: de hoofdlijn én de back-uplijn lopen via dezelfde aanbieder of dezelfde wijkcentrale. Bij een storing in die centrale valt alles tegelijk uit.
Dat lijkt een uitzondering, maar het gebeurt vaker dan gedacht.
Praktijkvoorbeeld: Koninklijke Hordijk
Koninklijke Hordijk (producent van verpakkingen voor supermarkten) had glasvezel én een back-up. Beide via KPN. Alleen bij een storing in de wijkcentrale viel toch alles uit – productie, kantoor, telefonie.
Patrick (IT-verantwoordelijke): “We dachten een back-up te hebben. Tot alles tegelijk uitviel. KPN had op een gegeven moment vrijwel alle andere providers overgenomen. Daardoor waren we alsnog volledig afhankelijk van één partij.”
Nu hebben ze een volledig onafhankelijke back-up buiten het glasvezelnetwerk om.
Het laat zien hoe belangrijk het is dat een back-up ook echt onafhankelijk is. Een andere route. Via een andere techniek. En natuurlijk ook een andere provider.
Wat moet een back-upplan kunnen?
Een back-upverbinding werkt alleen als deze onafhankelijk is van de vaste infrastructuur. Dat betekent: geen kabel in dezelfde grond. Geen aansluiting via dezelfde wijkcentrale. Volledig losstaand.
Wat moet een technische back-up kunnen?
- Automatisch overschakelen bij uitval – geen handmatig ingrijpen nodig
- Onafhankelijke infrastructuur – geen kabel in dezelfde grond, geen afhankelijkheid van dezelfde centrale
- Andere technologie – zodat graafschade of storing bij één provider niet beide verbindingen treft
- Voldoende bandbreedte voor je back-upverbinding – voor je ERP, office-applicaties, andere cloud-apps en telefonie
- Stabiele latency – zodat VoIP en videobellen blijven werken
- Actief getest – maandelijkse tests om te controleren of de back-up nog werkt
Bedrijven die dit hebben ingericht, merken bij verstoringen vaak niets. Het resultaat: bedrijfscontinuïteit.
Na de doorgevoerde aanpassingen kwam bij Hordijk naar voren dat hun back-upplan werkte tijdens een storing. De hoofdlijn lag er uit en werd pas na een tijdje opgemerkt. Al het verkeer inclusief VoIP liep via de 5G back-up verbinding. Patrick (IT-verantwoordelijke): “Niemand had het gemerkt, het liep gewoon perfect door. Toen wisten we: dit werkt.”
Lees hier de volledige klantcase.
Personeel naar huis? Denk aan je applicatielandschap
Voor veel bedrijven is het niet mogelijk om “gewoon thuis verder te werken”. Ook al is hybride werken de norm, veel systemen zijn nog lokaal gekoppeld aan het bedrijfsnetwerk:
- On-premise ERP
- Besturingssoftware in productie en logistiek
- Andere specialistische bedrijfsapplicaties
Zonder een werkend bedrijfsnetwerk zijn deze systemen niet bereikbaar vanaf huis. En als thuiswerken wél mogelijk is, kampen medewerkers alsnog met verminderde bereikbaarheid, slechte performance en productiviteitsverlies.
In veel gevallen is de conclusie simpel: zonder internet op kantoor functioneert de organisatie niet.
Wat kun je nú doen?
Stap 1: Check je huidige situatie
- Heb je al een back-upverbinding?
- Via welke provider en welke technologie?
- Loopt de back-up via dezelfde route/centrale als de hoofdverbinding?
- Wanneer heb je de back-up voor het laatst getest?
- Werkt de omschakeling automatisch of handmatig?
- Heeft je back-upverbinding voldoende capaciteit om alles op te laten draaien?
Stap 2: Inventariseer je kwetsbaarheid
- Hoelang kan je offline zonder grote economische schade?
- Welke systemen zijn on-premise en bij een storing niet bereikbaar vanaf buitenaf?
- Kunnen medewerkers thuis doorwerken bij een storing?
- Wat zijn je herstelkosten na 4+ uur uitval?
- Welke impact is er voor klanten en leveranciers?
Stap 3: Maak een organisatorisch noodplan
Niet alleen techniek, ook afspraken:
- Wie onderzoekt de storing?
- Welke collega houdt contact met de provider?
- Wie informeert directie, medewerkers en klanten?
- Wat is het moment dat je overschakelt naar plan B?
- Wanneer stuur je personeel naar huis?
Stap 4: Overweeg technische back-up
Als je nu geen back-up hebt, of als je back-up via dezelfde infrastructuur loopt, is het tijd om alternatieven te onderzoeken.
Opties voor een onafhankelijke back-up:
- Tweede glasvezelverbinding via andere provider en andere route (duur, niet altijd mogelijk)
- Kabelinternet als back-up (vaak via dezelfde infrastructuur)
- 5G zakelijk internet als back-up (andere technologie, geen kabel, automatische failover)
- Simkaart + dongeloplossing als back-up gekoppeld aan je router (vaak beperkte capaciteit en onvoldoende bereik met 5G)
Het belangrijkste: kies voor een andere technologie én andere infrastructuur. Alleen dan ben je echt onafhankelijk.
Kosten vs. baten
Een professionele back-upverbinding is al beschikbaar vanaf €79 per maand. De gemiddelde economische schade bij een storing van 4+ uur loopt al snel in de duizenden euro’s. De rekensom is snel gemaakt.
Conclusie: een back-upplan is geen luxe
Voor onze bedrijfscontinuïteit vertrouwen we vaak op een glasvezel zo dun als een haar. Dat kan, zolang je maar een gedegen back-upplan hebt voor als die vezel breekt.
De risico’s zijn groot, de impact is direct en de onzekerheid tijdens een storing is vaak het grootste probleem. 46% van de bedrijven komt direct in de problemen bij uitval. Bij storingen langer dan 12 uur ligt dat percentage vele malen hoger.
Een back-upplan is een randvoorwaarde voor bedrijfscontinuïteit. Het voorkomt stress, productiviteitsverlies en economische schade. En het maakt dat een storing niet meer leidt tot stilstand, maar tot automatische omschakeling en ongehinderd doorwerken.
Professionele 5G back-upoplossing mogelijk op iedere locatie
Wil je meer advies over een back-upplan voor jouw organisatie? We helpen je graag verder. We onderzoeken signaalsterkte, capaciteit en welk netwerk het beste presteert op jouw locatie. En geven uitleg over de aanleg en koppeling aan jouw bedrijfsnetwerk. Turn-key inclusief beheer.
Meer weten?
Neem contact op of bel ons op 088 248 1000